¿Qué es la Protección de Ruta y Paquete Verde?

La Protección de paquetes ecológicos de Route es una solución de protección de paquetes que ayuda a cubrir su pedido en caso de que se pierda, sea robado o se dañe durante el transporte, al mismo tiempo que protege el planeta. Sabemos lo frustrante que es que algo le pase a su pedido, por eso nos asociamos con Route para ofrecerle una garantía adicional de que recibirá asistencia, pase lo que pase. La Protección de paquetes ecológicos se puede agregar durante el pago.

Cada vez que agrega Green Package Protection a su pedido, Route realiza una donación para apoyar una

Iniciativa agroforestal que elimina CO₂ del aire y promueve un ecosistema floreciente.

También puede utilizar la aplicación Route para realizar un seguimiento visual de todos sus pedidos en línea en un solo lugar y presentar fácilmente un reclamo ante su equipo. Ya sea que realice el seguimiento a través de la aplicación Route o en línea, las actualizaciones de envío en tiempo real de Route lo mantienen informado durante cada parte de su entrega. ¿Aún no ha descargado la aplicación? Descárguela aquí

¿Compró la Protección de paquetes ecológicos de Route y desea presentar un problema de envío en línea? Presente su solicitud aquí

¿Qué es el envío carbono neutral?

Route cubre el costo de neutralización de emisiones de envío cuando agregas "Green Package Protection" al finalizar la compra. El envío "Green Package Protection" incluye protección de paquetes al mismo costo que antes, con el beneficio adicional de que tu envío es neutro en carbono. Al agregar Green Package Protection a tu carrito, automáticamente estás tomando medidas climáticas instantáneas, sin necesidad de donaciones.

¿Cómo funciona la Protección de Paquete Verde/Envío Carbono Neutral?

Route se ha asociado con Patch , un mercado de créditos de carbono, para facilitar la compra de créditos de carbono para neutralizar sus emisiones. Los créditos de carbono representan una unidad certificada de eliminación o evitación de carbono entregada por proyectos ambientales que se pueden comprar para eliminar naturalmente el carbono del aire. Patch es un proyecto de eliminación de carbono de alta integridad que está examinado y certificado por organizaciones como Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve y The American Carbon Registry.

¿Donde está mi pedido?

Una vez que nuestro equipo haya procesado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes descargar la aplicación móvil de Route para iOS o Android para realizar un seguimiento visual de tu paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su fecha de entrega estimada.

¿Cómo funciona la ruta?

Si su pedido protegido por Route se pierde, se daña o se lo roban, el equipo de soporte experto de Route lo ayudará a garantizar que su pedido se reemplace o se le reembolse según sus preferencias. Las reclamaciones se revisarán para su aprobación dentro de 1 o 2 días hábiles desde su presentación.

¿Necesita presentar una reclamación? Preséntela aquí

¿Cómo procesa Route los reembolsos o reordenamientos?

Reembolsos: al reembolsar un artículo, Route cubre el subtotal, el envío y los impuestos si el comerciante tiene habilitada la Resolución automática de problemas.

En ambos casos no se reembolsará el coste de la Prima de Ruta.

Reordenamientos: Route reordenará los artículos, según la disponibilidad en stock. Se reembolsarán los artículos no disponibles. Route cubrirá el costo de cualquier reordenamiento, incluidos el envío, los impuestos y la protección de envío de Route.

¿Cuándo debo presentar una reclamación?

Marcado como entregado (robado)

Atascado en tránsito (perdido)

Dañado

Todas las políticas de Route se enumeran aquí

¿Qué pasa si mi pedido nunca llega o me lo roban?

¡La ruta definitivamente ayuda a cubrir estas situaciones! Para proteger su pedido contra pérdida o robo, agregue la Protección de paquete ecológico al finalizar la compra.

Si tu pedido no ha llegado, presenta un reclamo ante Route aquí .

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

¡La ruta también cubre los daños! Para proteger su pedido contra daños que se produjeron durante el envío, agregue Route Protect al finalizar la compra.

Si su pedido le ha llegado dañado, tome fotografías del artículo y del embalaje en el que llegó para incluirlas en su reclamo al presentarlo.

Puede presentar una reclamación ante Route aquí .

Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de trabajar con usted para solucionar la situación.

¿Cómo presento un reclamo por mi pedido perdido, dañado o robado?

Si aseguró su pedido con Route al momento de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para informar un problema de envío.

También puede presentar un reclamo por un problema de envío en la aplicación de Route o a través de la web aquí . Para presentar un reclamo, necesitará el número de pedido de su tienda O el número de identificación de Route y la dirección de correo electrónico que se adjuntó al pedido.

¿Aún no has descargado la aplicación? Descárgala aquí

¿Cuáles son los Términos y Condiciones de Route?

Los términos y condiciones de la ruta se enumeran aquí: https://route.com/terms-and-conditions/

¿Es Route una compañía de seguros autorizada?

No, Route es una plataforma de experiencia poscompra respaldada por una prestigiosa compañía de seguros, SEG Insurance Ltd.